FAQ
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions ! Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées pour rendre votre expérience d'achat aussi transparente que possible.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation.
Vos colis sont généralement livrés sous 2 à 5 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Pour plus d'informations, consultez notre page de livraison et retour.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une autorisation de retour. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, et envoyez-le à l'adresse que nous vous fournirons.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et Apple Pay. Pour plus de détails, consultez notre page de paiement.
Comment puis-je être sûr(e) que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour assurer la sécurité de toutes les transactions. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.
Confidentialité et discrétion
Comment garantissez-vous la confidentialité de mes achats ?
Nous expédions tous nos colis dans des emballages discrets. Aucune mention du contenu n'apparaîtra sur l'emballage extérieur pour préserver votre vie privée.
Comment apparaîtra la facturation sur mon relevé bancaire ?
La facturation apparaîtra sous le nom discret de « NOVA GIRL" pour assurer la confidentialité de votre achat.
Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas répertoriées ici, n'hésitez pas à nous contacter à novagirl.sextoys@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de faire confiance à Nova Girl pour vos achats de jouets et accessoires pour adultes.